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        淘寶天貓啟動涉疫情商家企業的“信用修復”計劃
        日期:2020-02-28    來源:電商報   瀏覽次數:1006次

          2月28日消息,新冠肺炎疫情期間,因各地防控政策和物流運輸條件等客觀條件的限制,不少商家尤其是湖北、浙江溫州、浙江臺州等地的一些中小企業經營者,出現訂單無法按時發貨、物流配送周期長等導致消費者投訴的情況。

          據了解,按照電商平臺現有規則,此類情況被計入店鋪評分和信用積分,將對商家的店鋪各方面經營產生諸多負面影響。

          為了幫助商家平穩過渡、快速恢復經營,在浙江省市場監督管理部門的指導下,淘寶和天貓平臺于2月27日啟動涉疫情商家企業的“信用修復”計劃,經綜合評估對受疫情影響無法正常經營的商家進行信用修復。

          例如,政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨、物流配送周期長等導致消費者投訴情形,經平臺核實后,將不計入店鋪負面評分和信用積分。

          浙江省市場監督管理局有關負責人表示,在做好防疫工作的前提下,有序推動各類企業復工生產,是當前的緊迫任務。大型電商平臺要充分發揮示范和幫扶的作用,一方面要積極協同監管部門維護網絡經營秩序,另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措,真正為商家排憂解難,消除他們的后顧之憂。

         

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